FAQ – najczęściej zadawane pytania
Zakup
Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na wiele pytań dotyczących m.in. tego, jak odczytać opis oferty, jak przebiega proces zakupu oraz jak sprawdzić status swojej rezerwacji. Dowiesz się również, jak zarezerwować więcej niż jeden pokój na raz.
W wyborze wakacji pomoże Ci wykwalifikowana kadra konsultantów z działu sprzedaży. Będą oni towarzyszyć Ci przez cały proces zakupu i dostarczą wszelkich potrzebnych informacji związanych z rezerwacją wymarzonej wycieczki. Po uregulowaniu opłat i potwierdzeniu wakacji, obsługą Twojej rezerwacji zajmą się konsultanci z działu obsługi posprzedażowej. W razie potrzeby możesz skontaktować się z nimi, wysyłając e-mail na adres klient@wakacje.pl. Z przyjemnością odpowiedzą na Twoje pytania dotyczące ewentualnych zmian w rezerwacji, dokumentów podróży oraz udzielą wszelkich szczegółów dotyczących Twojego zamówienia.
Na szczęście takie sytuacje są bardzo rzadkie i najczęściej wynikają z czynników niezależnych od organizatorów, takich jak zamieszki, strajki, czy kataklizmy, które mogą stanowić potencjalne zagrożenie dla turystów. W przypadku takich nieprzewidzianych wydarzeń, organizatorzy zazwyczaj proponują dwie opcje: zwrot pełnej wpłaconej kwoty lub zaproponowanie alternatywnej wycieczki o podobnej wartości. Czasami zdarza się również odwołanie wyjazdów objazdowych, jeśli nie osiągnięto wymaganego minimum uczestników, zazwyczaj wynoszącego około 80% miejsc zaplanowanych na daną podróż.
W takich sytuacjach biuro organizujące wyjazd zastrzega sobie prawo do pisemnego odwołania imprezy według następujących terminów:
- Jeśli wyjazd trwa ponad 6 dni, odwołanie może nastąpić najpóźniej na 20 dni przed jego rozpoczęciem.
- Jeśli wyjazd trwa od 2 do 6 dni, odwołanie może nastąpić najpóźniej na 7 dni przed jego rozpoczęciem.
- Jeśli wyjazd trwa mniej niż 2 dni, odwołanie może nastąpić najpóźniej na 48 godzin przed jego rozpoczęciem.
W przypadku odwołania, uczestnicy mają prawo do określonych uprawnień, które są szczegółowo określone w warunkach uczestnictwa, dołączonych do umowy.
Opis oferty zawiera kluczowe informacje dotyczące hotelu, jego położenia, rodzajów pokoi, dostępnych atrakcji i usług, wliczonych w cenę oraz tych dodatkowych. Dodatkowo, często zawiera informacje o koszcie wizy, jeśli jest wymagana do podróży do państw poza Strefą Schengen. W opisie znajdują się także szczegóły dotyczące ewentualnych dodatkowych opłat związanych z bagażem, zwłaszcza w przypadku wycieczek zorganizowanych lotem rejsowym lub liniami lotniczymi niskobudżetowymi.