Jesień i zima to czas, kiedy opóźnienia lotów stają się bardziej powszechne. Przyczyną najczęściej są trudne warunki pogodowe. Warto wiedzieć, w jakich sytuacjach możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot.
Spis treści
Kiedy linia lotnicza odwołuje lot
Jeżeli linia lotnicza odwoła lot mniej niż 14 dni przed planowaną podróżą, powinna zaproponować Ci alternatywne połączenie. Możesz je zaakceptować albo zrezygnować i ubiegać się o zwrot kosztów biletu.
Jeśli informacja o odwołaniu pojawiła się na mniej niż 7 dni przed wylotem, a przewoźnik zaproponował alternatywę rozpoczynającą się maksymalnie godzinę wcześniej i kończącą nie później niż 2 godziny po planowanym czasie, nie możesz liczyć na odszkodowanie. W przypadku nagłych odwołań przewoźnik powinien zapewnić Ci posiłki, napoje, możliwość kontaktu (np. dwie krótkie rozmowy telefoniczne), a w razie potrzeby nocleg. Jednak praktyka pokazuje, że podejście linii lotniczych bywa różne – zależy to często od przyczyny odwołania.
Odszkodowanie za opóźniony lot
Masz prawo do odszkodowania, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny.
Ile możesz otrzymać?
Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 wysokość odszkodowania zależy od długości trasy:
- 250 EUR – loty do 1 500 km,
- 400 EUR – loty wewnątrz UE dłuższe niż 1 500 km oraz inne loty o długości 1 500–3 500 km,
- 600 EUR – wszystkie inne loty.
Dodatkowo możesz ubiegać się o:
- zwrot kosztów biletu w ciągu 7 dni,
- organizację alternatywnego lotu, aby jak najszybciej dotrzeć do celu,
- przesunięcie terminu podróży na dogodniejszy termin (w zależności od dostępności miejsc).
Uwaga! Jeśli linia lotnicza zaproponuje zmianę planu podróży bez wydłużania czasu dotarcia do celu, odszkodowanie może być obniżone o 50%.
Siła wyższa – kiedy nie dostaniesz odszkodowania?
Przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania, jeśli przyczyną opóźnienia lub odwołania były nadzwyczajne okoliczności, takie jak:
- złe warunki pogodowe,
- klęski żywiołowe,
- strajki (np. personelu lotniska),
- destabilizacja polityczna,
- zdarzenia losowe (np. wybuch wulkanu),
- zagrożenia bezpieczeństwa (np. awaria samolotu),
- zamknięcie pasa startowego,
- uderzenie ptaka w samolot,
- ukryte wady produkcyjne samolotu.
W takich sytuacjach linia lotnicza nadal musi zapewnić pasażerom podstawową opiekę, w tym posiłki, napoje oraz zakwaterowanie, jeśli jest to konieczne.
Overbooking – co zrobić, gdy zabraknie miejsca w samolocie?
Overbooking to sytuacja, gdy linia lotnicza sprzeda więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie. Dzieje się tak z różnych powodów – na przykład przewoźnicy zakładają, że część pasażerów nie stawi się na lot. Problemy pojawiają się, gdy wszyscy pasażerowie jednak przyjdą na odprawę.
Overbooking może też wynikać z nagłych zmian – np. zastąpienia większego samolotu mniejszym z powodu awarii. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, złóż reklamację bezpośrednio u przewoźnika i domagaj się rekompensaty.
Jak zwiększyć swoje szanse na odszkodowanie?
Zawsze dokonuj rezerwacji lotów łączonych na jednej rezerwacji – w razie problemów przewoźnik zapewni alternatywne połączenie. Planując wakacje, warto korzystać z serwisów oferujących pakiety Lot+Hotel – to dodatkowe zabezpieczenie w razie problemów z lotem.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w uzyskaniu odszkodowania, skontaktuj się ze mną – chętnie podzielę się wiedzą i doświadczeniem!
